| Lietotāju IT atbalstu informācijas sistēma HelpDesk.
Mūsdienās IT sfēra nodrošina uzņēmumos vienus no svarīgākajiem un reizē arī kritiskākajiem darba procesiem, kura nodrošina uzņēmumā uzņēmuma darba procesu nepārtrauktību. Tipiska situācija uzņēmumā: katru dienu IT struktūrvienība saņem lielu skaitu lietotāju pieprasījuma pēc kvalificētas un ātras palīdzības, kura ir nepieciešama novērst darbinieku vai pat visas organizācijas dīkstāvi. Lietotāju IT atbalstu informācijas sistēma Helpdesk nodrošina:
· Pārvaldīt iesniegtos IT pieprasījumus no iesniegšanas līdz risinājumam.
· Izveidot IT pakalpojuma pieprasījumu un automātiski nosūtīt atbildīgajiem IT speciālistiem.
· Zināt kur katrs pieprasījums ir risināšanas procesā un pārliecināties vai pieprasījums tiek risināts
· Lietotājs un tehniskā atbalsta dienests var iepazīties ar pieprasījuma statusu un stāvokli, izmantojot standarta WEB pārlūku , 24 stundas dienā, 7 dienas nedēļā.
· Ierakstīt un ieviest Jūsu Help Desk procesus;
· Pārskatīt un novērtēt Jūsu IT atbalsta dienesta darbības efektivitāti;
· Izveidot un uzturēt pārlūkojamu zināšanu datu bāzi (FAQ), kura ļauj lietotājam pašam sameklēt palīdzību.
Rezultātā ir attīstīts IS lietotāju atbalsts, palielinot IS lietotāju apmierinātību, augstāku produktivitāti un zemākas IT izmaksas.
Pilnībā izveidota uz WEB tehnoloģijām, kuras nodrošina:
- Izsekošana – Izsekot iesniegtos apkalpošanas pieprasījumus, defektus, IS darbības problēmas, izejmateriālu pieprasījums, un citas plūsmas.
- Darba plūsma (Workflow) – Automātiski maršrutēt un novadīt problēmas līdz risinājumam..
- Procesu ieviešana—Pārvaldīt un ieviest Jūsu organizācijā problēmu risinājuma procesus.
- Statuss -- Ziņo par procesa gaitu un statusu status komandas locekļiem jebkur, sekmējot sadarbību.
- Komunikācija – Diskusijas problēmu risinājumam un dalīšanās ar zināšanām.
- Atbildība – Ierakstu vēsture un audita ieraksti.
HelpDesk risinājums:
HelpDesk produktu risinājumi:
1. HelpDesk Lite - Paredzēts uzņēmumiem organizācijām, kuriem nav sava IS administratora un izmanto to kā ārpakalpojumu. Lietotāju skaits nepārsniedz ~50.
Galvenās funkcionalitātes:
· Procesu pārvaldība;
· Help Desk;
· Problēmu reģistrācija;
· Workflow darba plūsma;
· Zināšanu bāzes pārvaldība.
Cena: 600-900 LVL lietotāju skaits nav ierobežots
2. HelpDesk Standart - Paredzēts uzņēmumiem, kuriem ir savs IS administrators vai IT nodaļa. Organizācijai ir filiāles vai nodaļas. Optimālais lietotājus skaits nepārsniedz ~200.
Galvenās funkcionalitātes:
· Procesu pārvaldība;
· Help Desk;
· Problēmu reģistrācija
· Workflow darba plūsma;
· Zināšanu bāze pārvaldība;
· E-pasta integrācija;
· Konfigurāciju datubāze pārvaldība;
· Izmaiņu pārvaldība.
Cena 1500-4000 LVL lietotāju skaits nav ierobežots.
3. HelpDesk Enterprise - Paredzēta lieliem uzņēmumiem, organizācijām ar daudzām filiālēm un nodaļām, kuriem ir savs IS lietotāju atbalsta dienests. Daudzas informāciju sistēmas uz dažādām platformām. Lietotāju skaits paredzēts no 200 - 10 000:
Galvenās funkcionalitātes:
· Procesu pārvaldība;
· Help Desk;
· Workflow darba plūsma;
· Zināšanu bāze pārvaldība;
· Konfigurāciju datu bāžu pārvaldība;
· Izmaiņu pārvaldība;
· E-pasta integrācija;
· Personāla resursu pārvaldības integrācija (HRM);
· IT pamatlīdzekļu integrācija ar grāmatvedības uzskaites sistēmu;
· Zvanu centrs;
· Incidentu pārvaldība;
· Atskaišu pārskati;
· IT līdzekļu pārvaldība;
· VoIP integrācija.
Cena 8000-30 000 LVL lietotāju skaits nav ierobežots. |
